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TL9000认证咨询--TL9000认证辅导|TL9000认证四大审核范围要求|产品生命周期模型

来源:本站 作者:ADMIN 发布时间:2019-01-18

TL9000是电信业质量体系要求与质量体系法则的指南, 它包括ISO9001的所有要求,以及硬件、软件, 服务方面行业的特别要求。 这些新增要求的目的在于电信业的持续发展, 达到供方与提供服务方潜在的成本节约, 提高电信服务业对终端使用者的服务。


      TL9000标准共分两大部分--质量体系要求和质量体系指标。质量体系要求为电讯产品(硬件、软件和服务)的供方建立了一套通用的质量体系要求,这些要求是在现有的行业标准(包括ISO9000国际标准)的基础之上制定的;质量体系指标定义了一系列最基本绩效指标,以衡量和评价质量体系运行的结果。

      TL9000标准适用于电讯业的硬件、软件、服务质量体系及其相关组合。TL9000认证的对象可以是一个完整的公司,也可以是一个组织单元、装置或者被供方和认证机构共同认可的限定的明确的生产线。TL9000的认证范围将在证书中明确。TL9000证书有三种不同的形式:TL9000-HW硬件TL9000-SW软件TL9000-SC。服务通讯电子企业可以申请上述任何一种证书或其相关组合。例如:申请一个硬件类的质量体系(TL9000-HW)认证,除了要满足ISO9001标准、TL9000公共要求和指标外,仅需满足硬件类要求和指标。


      TL9000将所有要求分为公共要求(C)、硬件要求(H)、软件要求(S)和服务要求(V),指标分为公共指标、硬件指标、软件指标和服务指标,分别适用于不同产品的质量体系或其相关组合。在TL9000的条款号中注明了该条款的适用范围。


      TL9000是专门针对电讯业的质量体系标准,它对各类产品的要求更加明确,尤其是对服务的要求。TL9000把服务作为产品的一种,不仅要满足电讯产品质量体系的公共要求,还专门针对服务提出了要求,包括服务的设计、进行、更改、结果和验证。


      明确了质量目标的量化。由于TL9000定义了一系列的成本绩效指标,为质量目标的量化提供了基础。TL9000标准明确提出质量目标必须包括TL9000指标的标的,并在质量策划中包括长期目标和短期目标。


      建立了产品生命周期模型。产品生命周期是指产品开发、操作和维护的整个过程。TL9000要求供方应建立和保持一套覆盖产品生命周期的指导方针,包括产品开发、操作和维护的流程、活动和任务以及必要时产品的处置、生 TL9000模型命周期的延续。


      更注重于计划。TL9000既有包含客户服务和培训的长期策划和短期策划,也有具体的项目策划、形态管理计划和服务计划等等,并对每一个计划的基本内容都作了规定。总的看来,更注重计划性,强调事先的预防。


      增加了要素4.21-质量改善和客户满意度。TL9000标准要求供方建立并保持书面程序来改善产品质量和可靠性,提高客户的满意度。供方应保持和客户的沟通,了解客户的期望,收集客户对所提供产品及服务满意度的信息并加以分析,不断地进行改善,满足客户的要求。


      强调客户-供方的沟通。TL9000非常强调客户与供方之间的沟通。供方应建立并保持和客户进行沟通的书面程序,针对不同的客户建立不同层次的沟通,和客户一起分享双方的期望,共同探讨改善产品质量的方式。


TL9000的认证流程


      1、范围:确定认证范围和产品种类。


      2、实施:如果还没有实施,需要开发实施文件化了的管理体系并符合TL9000要求。


      3、差距分析:自我评估或第三方进行差距分析,根据TL9000要求进行改进。


      4、与我们联系:与我们取得联系,安排现场预审。一旦完成预审和纠正措施,即安排初审。


      5、初审:根据范围,机构执行现场评审,然后作出正式推荐的结论。


      6、认证:评审通过,颁发证书。


      7、持续审核:一旦你获得认证,你可以宣传你的认证。你证书的有效性是通过后续审核和阶段性战略评估来保证的。


TL9000认证的意义


      · 对于用户持续完善的服务


      · 全球化质量体系要求标准化


      ·行为与基于成本的法则统一化


      · 加强客户/供方关系


      · 外审及场地参观的有现管理


      · 为发展机制创造平台

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