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ASI认证|旨在确保公平,及时和客观地解决与ASI标准制定过程相关投诉问题

来源:本站 作者:深圳市肯达信企业管理顾问有限公司 陈小姐 18575592846 发布时间:2020-10-13

铝业管理倡议(ASI)投诉机制旨在确保公平,及时和客观地解决与ASI标准制定过程,认证计划,审核员行为以及ASI政策和程序有关的投诉。它是整个ASI治理模型的重要组成部分,使利益相关者可以提出令人关注的问题,并进行适当的调查和解决。申诉程序不会取代或限制获得司法补救的机会。


该文件列出了ASI投诉机制的原则和程序。ASI投诉机制(包括根据该机制做出的所有决定)具有以下约束力:


ASI,ASI成员和董事会董事–根据ASI章程;

ASI审核员,ASI员工,承包商和其他人员-通过单独的合同安排。

ASI投诉机制接受来自以下组织或个人的投诉:


会员或会员的雇员

ASI审核员或审核员的员工

ASI确定的第三方对ASI的活动具有充分的兴趣,例如社区团体,非政府组织(NGO),工会或原住民组织

可以向ASI进行初步电话或电子邮件查询,以寻求有关投诉的资格,内容或过程的指导。查询可以帮助确定潜在投诉的相关方,或讨论直接提出投诉的途径。此类查询应向:

电子邮件:            commissions@aluminium-stewardship.org

电话:+61 3 9857 8008

通过这种参与,有时可以快速非正式地解决问题。


要正式调用ASI投诉机制,必须以书面形式提交投诉。ASI投诉表及其填写指南包含在文档的附录1中。


除非与ASI另有协议,否则投诉(和支持证据)必须以英语提交。ASI可以要求投诉人准备非英语文件的正式翻译,但由投诉人承担费用。对于涉及原住民社区的投诉,ASI将根据具体情况与投诉人讨论如何在必要时提供翻译支持。


可以通过邮寄或电子邮件提交完整的ASI投诉表,并附上证明材料:

电子邮件:        commissions@aluminium-stewardship.org

邮寄:ASI投诉官,邮政信箱4061,Balwyn East,VIC 3103,澳大利亚

我的投诉将如何处理?


提交给ASI的每项投诉都将得到认真审查和回应。一般而言,提交投诉有多种可能的结果:


投诉可能不在ASI投诉机制的范围内;要么

如果投诉在范围之内,则遵循本文档中概述的步骤,可能会导致以下一项或多项:

可以通过对话或调解解决问题

可以召集一个独立的小组

该事件可能被标记为下次计划审核

被投诉人可以自愿采取纠正措施,也可以根据投诉程序的决定采取纠正措施

可能会启动纪律程序并施加制裁,其中可能包括ASI会员资格丧失ASI认证和/或会员资格,或审核员丧失ASI资格认证。

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